Support

TrueCommand Helpdesk Support Response Levels (SLA)

Fußnoten:

1. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 6.00 bis 18.00 Uhr pazifischer Zeit, außer an Feiertagen.
2. Benutzer sind dafür verantwortlich, die TrueCommand-VM in ihrer Infrastruktur mithilfe des verfügbaren TrueCommand-Benutzerhandbuchs einzurichten. Nach Abschluss dieses Setups wird ein Lizenzschlüssel für TrueCommand bereitgestellt.
3. E-Mail-Anfragen für TrueCommand-Testversionen sind über truecommand-sales@ixsystems.com verfügbar

Garantie-, Service- und Support-Abdeckung

Es wird garantiert, dass alle vollständig konfigurierten Rackmount-Server und Speichergeräte von iXsystems für einen Zeitraum von ein bis drei Jahren ab dem ursprünglichen Versanddatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Erweiterte Garantien sind verfügbar, oft bis zu 5 Jahren.

Es gibt keine Vor-Ort-Servicekomponente der Standardgarantie. Es ist jedoch als Garantie-Upgrade erhältlich. Es stehen verschiedene Programmoptionen vor Ort zur Verfügung, die von der Reaktion am nächsten Werktag während der Geschäftszeiten bis zu 4 Stunden vor Ort, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche reichen. Es besteht auch die Möglichkeit, den technischen Support Ihres Telefons rund um die Uhr zu erweitern. Ihr iXsystems Account Executive kann Preise für alle erweiterten Supportoptionen angeben.

Alle Garantieereignisse werden direkt von iXsystems abgewickelt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den gesamten technischen Support, alle Lieferungen von Reparaturteilen und alle Reparaturen im Werk.

Support-Verfahren

Sollte es ein Problem mit einem Produkt geben, das Sie bei iXsystems gekauft haben, lesen Sie bitte die Informationen im iXsystems Support Portal unter http://ixsystems.com/support. Für abgedeckte Veranstaltungen des technischen Supports innerhalb unserer normalen Geschäftszeiten wird keine Gebühr erhoben. Wenn Sie ein Problem mit einem iXsystems-Produkt nicht lösen können, wenden Sie sich, sofern hier nicht anders angegeben, gebührenfrei innerhalb der USA unter 1–855-473-7449 oder unter 408-943-4100 an uns, um zwischen den Stunden telefonische Unterstützung zu erhalten Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr pazifischer Zeit.

Um ein Garantieereignis auszulösen, wenden Sie sich montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr pazifischer Zeit an den technischen Support von iXsystems, gebührenfrei unter 855-GREP-4-IX (855-473-7449) Option 2 . Ein Support Ticket wird geöffnet und ein Support Ticket zugewiesen. Sie können auch jederzeit Ihr eigenes Support-Ticket initiieren, indem Sie eine Support-Anfrage an https://support.ixsystems.com/ senden. Das folgende Gespräch und die Fehlerbehebung bestimmen die erforderlichen Maßnahmen, um das Gerät so schnell wie möglich wieder betriebsbereit zu machen. Die gewählte Aktion wird sofort eingeleitet.

Rücksendung von Produkten an iXsystems (RMA)

Während der gesamten Garantiezeit können Komponenten oder ein ganzer Server zur Reparatur an iXsystems zurückgesandt werden. Wenn ein Artikel zur Reparatur, Gutschrift oder Rückerstattung zurückgesandt wird, muss zuerst eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) bei iXsystems angefordert werden. Die RMA-Nummern von iXsystems sind 30 Tage nach dem Ausstellungsdatum gültig. Die RMA-Nummer (n) muss (müssen) deutlich auf dem Versandetikett einer Schachtel mit zurückgegebenen Waren angegeben sein (sie ist bereits auf den von iXsystems bereitgestellten Versandetiketten vorhanden). Bitte nicht direkt auf der Box selbst markieren. Produkte, die ohne unvollständige und / oder nicht wiederverkaufbare RMA-Nummer oder mit einer über 30 Tage alten RMA-Nummer zurückgesandt wurden, können abgelehnt werden.

Vorab-Austausch: Für den Austausch von Komponenten stellt iXsystems zusammen mit den Ersatzkomponenten ein frankiertes Versandetikett aus, damit die defekte Komponente zurückgegeben werden kann. Dieses Versandetikett ist zeitlich auf 10 Tage begrenzt. Wenn Teile nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden, wird eine automatisierte Rechnung über die vollen Kosten der Ersatzkomponente ausgestellt. Die RMA-Zeiten für den Vorabersatz sind variabel und unterliegen dem Lagerbestand. Wenn ein SLA erforderlich ist, können erweiterte Garantieleistungen für den Austausch von Ersatzteilen über Nacht bereitgestellt oder Ersatzteilsätze erworben werden. Ein vorzeitiger Austausch ist beim FreeNAS Mini nicht Standard.

Bei RMAs, die den Versand eines gesamten Systems erfordern, müssen defekte Produkte in ihrer Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung an iXsystems zurückgesandt werden, um Schäden oder Verzögerungen zu vermeiden. Die Sendung muss ebenfalls versichert sein oder der Eigentümer übernimmt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Versands. In einigen Fällen bietet iXsystems nach eigenem Ermessen vorausbezahlte Versandetiketten für die Rücksendung des Artikels an. iXsystems sendet das reparierte System vorausbezahlt an Sie zurück, wenn Sie gegebenenfalls eine Adresse in den kontinentalen USA verwenden. Sendungen an andere Standorte werden frachtfrei abgeholt.

HINWEIS: Bevor Sie die Produkte an iXsystems senden, sichern Sie die Daten auf dem Festplattenlaufwerk und allen anderen Speichergeräten in den Produkten. Entfernen Sie alle Wechselmedien wie Disketten, CDs oder PC-Karten. iXsystems übernimmt keine Haftung für verlorene Daten oder Software.

Wir behalten uns das Recht vor, das defekte Produkt im Rahmen der Garantie nach eigenem Ermessen zu reparieren oder zu ersetzen. Wir behalten uns das Recht vor, überholte und / oder rezertifizierte Komponenten zur Erfüllung unserer Garantie einzusetzen.

Garantieeinschränkungen

Diese beschränkte Garantie gilt nicht für Artikel, die einer oder mehreren der folgenden Kategorien angehören: alle Software; externe Geräte (außer wie ausdrücklich auf der Rechnung angegeben); Zubehör oder Teile, die einem iXsystems-System hinzugefügt wurden, nachdem das System von iXsystems ausgeliefert wurde; Zubehör oder Teile, die nicht über iXsystems erworben wurden; Zubehör oder Teile, die nicht im Werk von iXsystems installiert sind. Wir können nicht garantieren, dass ein Produkt, das Sie erwerben, Ihren individuellen Anforderungen entspricht. Wir können den ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb eines Produkts nicht garantieren.

Diese beschränkte Garantie deckt keine Schäden ab, die auf äußere Ursachen zurückzuführen sind, einschließlich Unfall, Missbrauch, Missbrauch, Stromproblemen, nicht von iXsystems autorisierten Wartungsarbeiten, Verwendung gemäß den Produktanweisungen, Verschleiß von Flash / SSD und / oder Erschöpfung beim Schreiben Führen Sie die erforderlichen vorbeugenden Wartungsarbeiten und Probleme durch, die durch die Verwendung von Teilen und Komponenten verursacht werden, die nicht von iXsystems geliefert werden.

Garantieerweiterungen

Die Garantie auf iXsystems-Hardware kann zum Zeitpunkt des Kaufs auf bis zu 7 Jahre verlängert werden. Garantieverlängerungen können nach dem Verkaufszeitpunkt zum Kauf angeboten werden, können jedoch aufgrund der Variabilität der Komponentenverfügbarkeit nach dem Kauf nur zum Zeitpunkt des Kaufs garantiert werden. Wenn eine Garantie nach Ablauf der Garantie verlängert wird, wird eine abgelaufene Garantiegebühr zusammen mit dem anteiligen Betrag für den abgelaufenen Teil der Garantie berechnet. Garantieverlängerungen nach Ablauf einer Garantie unterliegen ebenfalls einer 21-tägigen Haltedauer, bevor ein Serviceticket geöffnet werden kann.

Abrechnungsfähige Reparaturgarantie

Für alle Reparaturen, die von iXsystems in seinem Werk auf abrechnungsfähiger Basis außerhalb des Geltungsbereichs einer Systemgarantie durchgeführt werden, gilt eine Garantie von 90 Tagen ab dem Datum der Reparatur. Wenn eine solche Reparatur an einem System mit einer verbleibenden iXsystems-Garantie von mehr als 90 Tagen durchgeführt wird, bleibt die Gesamtsystemgarantie unberührt.

Nicht-iXsystems-Produkte

Der Hersteller, Lieferant oder Herausgeber anderer Produkte als integrierter vollständiger Computer- und Speichersysteme mit dem Markenlogo von iXsystems ist für die Bereitstellung von Service oder Support für diese Produkte verantwortlich.

Allgemeiner Gewährleistungsausschluss

iXSYSTEMS SCHLIESST JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN, STILLSCHWEIGENDEN ODER GESETZLICHEN ZUSICHERUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH STILLSCHWEIGENDER GEWÄHRLEISTUNGEN FÜR MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK.

Zahlung

Die Zahlung für die auf einer Rechnung aufgeführten Produkte erfolgt gemäß den Zahlungsbedingungen, die Sie mit iXsystems festgelegt haben. Sofern keine anderen Zahlungsbedingungen festgelegt wurden, wird bei Auftragserteilung standardmäßig „Vorauszahlung“ verwendet. Sie erklären sich damit einverstanden, wie auf der Rechnung angegeben zu zahlen. Überfällige Rechnungen unterliegen einer verspäteten Gebühr von 1,5% pro Monat.

Geld-Zurück-Garantie

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem von iXsystems gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es an iXsystems zurücksenden und eine Gutschrift oder Rückerstattung ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie gegebenenfalls Wiederauffüllungsgebühren erhalten. Um sich zu qualifizieren, müssen Sie das Produkt und alle zugehörigen Referenzhandbücher, Medien oder sonstigen zugehörigen Unterlagen zurücksenden, damit es innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Versanddatum bei iXsystems ankommt. Für Software besteht keine Geld-zurück-Garantie. iXsystems behält sich das Recht vor, eine Rücknahmegebühr von 20% für Rücksendungen zu erheben.
Einhaltung des Handelsabkommensgesetzes (TAA)

iXsystems erklärt, dass alle seine Workstations, Computer, Server und Speicherprodukte vollständig dem Trade Agreements Act (19 USA & 2501-2581) entsprechen. Alle iXsystems-Produkte werden in unserem Hauptsitz in San Jose, Kalifornien, USA, hergestellt.

Eigentum an Produkten

Das Eigentum geht auf Sie über, wenn das Produkt versandt wird. Free On Board (FOB) Versandstelle (Origin). IXsystems behält sich jedoch eine Kaufgeldsicherheit für das Produkt vor, bis wir die fälligen Beträge erhalten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir in Ihrem Namen ein entsprechendes Dokument unterzeichnen, damit wir unsere Sicherheitszinsen für Kaufgelder schützen können.

Haftungsbeschränkung

IXsystems haftet unter keinen Umständen für Folgendes: (1) Ansprüche Dritter gegen Sie auf Schadensersatz; (2) Verlust oder Beschädigung Ihrer Unterlagen oder Daten; oder (3) wirtschaftliche Folgeschäden (einschließlich entgangenen Gewinns oder Einsparungen) oder Nebenschäden, selbst wenn wir über deren Möglichkeit informiert werden.

Warenzeichen

Die Markenrichtlinien von iXsystems finden Sie hier.
Alle Nicht-iXsystems-Produktnamen, eingetragenen Marken und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Allgemeines

Alle Ihre Rechte, alle unsere Verpflichtungen und alle Lizenzen (sofern nicht ausdrücklich gewährt) gelten nur in den USA und ihren Territorien. Keine Partei wird mehr als ein Jahr nach dem Auftreten des Klagegrundes rechtliche Schritte einleiten. Die Gesetze des Staates Kalifornien in den Vereinigten Staaten von Amerika regeln diese Vereinbarung.

Sie sollten eine Kopie Ihrer Packliste, Rechnung und des Versandetiketts für telefonische Unterstützung, Geld-zurück-Garantie und eingeschränkte Garantie aufbewahren.

Hauptlieferantenverträge

Auf Anfrage erhältlich und ersetzt in einigen Fällen die oben genannten Bedingungen.